O czym rozmawiasz z klientką podczas zabiegu?

Pierwszy kontakt z Twoją marką w Internecie to przede wszystkim Google.
Klientki szukające salonu lub chcące upewnić się o jego lokalizacji lub nazwie, zaczynają właśnie od Google.

Potem z wyników Google wybierają ten portal społecznościowy, z którego lubią korzystać najbardziej, aby tam dowiedzieć się więcej o salonie i usługach.

Zatem wyniki otrzymane w Google powinny być spójne z tymi, które są w Twoich mediach społecznościowych.

Głównie chodzi o nazwę salonu. Ważne jest, aby łatwo dać się znaleźć na drodze Google → media społecznościowe.

Daj sobie dwa razy więcej szans na znalezienie na Instagramie.

BIO to jeden prosty komunikat o tym, co klientka znajdzie na koncie.

1. Nazwa użytkownika konta i nazwa powinny być różne

Wypełniając te pola inną treścią, dajesz możliwość wyszukania siebie na dwa sposoby – po nazwie konta i np. po imieniu i nazwisku, jeśli je tam wpiszesz. Google i Instagram przeszukują zawartość tych pół osobno. Masz zatem podwójną szansę.

W polu nazwa nie zawsze musisz wpisywać imię i nazwisko, jeśli nie promujesz siebie jako marka osobista. Możesz umieścić dodatkowe informacje i wskazówki, np. kosmetolog Kraków. Podaj nazwę miasta, aby klientka od razu wiedziała, że jest na poprawnym koncie.

Dbaj o to, aby Twoje nazwy główne były zapisane w ten sam sposób na Instagramie, Facebooku, Google i w systemie zamówień online.

2. Zdjęcie profilowe w każdym social media powinno być takie samo.

3. Pod polem nazwa, wymień zabiegi którymi zajmuje się salon i technologie z których korzysta.

4. W ostatniej linii wpisz numer telefonu i hasło “zapisz się” jako opis do klikalnego linku do rezerwacji online. Jeśli nie rezerwacja, to w tym miejscu wpisz adres strony internetowej salonu.

W odpowiedzi na kulturę natychmiastowości, dla otrzymania przez klientkę szybkich informacji tu i teraz, polecam umieszczenie właśnie linku do rezerwacji online.

Jeśli pod jedynym klikanym linkiem chcesz zawrzeć więcej adresów www, skorzystaj z narzędzia np. Linktree.

📝🤍 Zadanie dla Ciebie:
Sprawdź wyświetlanie swoich nazw w Google oraz w Instagramie. Zmień je lub po prostu uaktualnij BIO, mogłaś zapomnieć o nowościach w swoim salonie.

Najbardziej pożądany na rynku kosmetolog, to nie tylko osoba z tytułem magistra i świetnymi umiejętnościami, ale taka, która potrafi łatwo komunikować się z klientką.

Oto sposób na to, jakie informacje merytoryczne przemycać nawet w zwykłej rozmowie podczas zabiegu.

Szukaj tematów w historiach opowiadanych przez klientkę: podróż, spacer, jedzenie, opalanie.

Przykład – spacer. Jeśli klientka mówi, że była na spacerze w pięknym słońcu,Ty masz możliwość do tego, by włączyć swoją inteligencję emocjonalną i powiedzieć coś więcej niż tylko “Fajnie, że była pani dziś na spacerze, ja też byłam”.

Poprowadź merytoryczną rozmowę w stronę ważnych wskazówek:

Nie bez przyczyny WHO zaleca wykonywanie 7000 kroków dziennie.
Zdrowy tryb życia to druga połowa sukcesu utrzymania efektów zabiegów kosmetologicznych.
Na spacer warto udać się do lasu lub do innych miejsc, gdzie powietrze jest bardziej natlenione. To ważne dla organizmu, skóry, cery i włosów.
Podczas ekspozycji na słońce należy używać kremów z filtrem UV. Nieważne czy świeci słońce, czy jest pochmurnie. Promieniowanie oddziałuje na skórę cały czas. Kremy z filtrem są absolutnym must have.
Jeśli spacer był z psem – skojarz fakty. Wyraź uznanie nad takim rodzajem aktywności, ale posiadanie psa i wykonywany właśnie zabieg (np. iniekcyjny) powinny w głowie kosmetologa zapalić ostrzegawczą lampkę, aby uprzedzić klientkę o tym, że dziś najlepiej ograniczyć bezpośredni kontakt ze zwierzętami, ponieważ powłoka skóry na twarzy jest otwarta i mogą dostać się przez nią zanieczyszczenia mikrobiologiczne.

W rozmowie z klientką wpływaj także na nawyki:

picie wody,
stosowanie kremów z filtrem,
pielęgnacja domowa.

Aby klientka wiedziała, że zależy Ci na niej cały czas, a nie tylko na wizycie w salonie i zapłaceniu za zabieg. Buduj z nią relacje. Biznes beauty opiera się na relacjach.

📝🤍 Zadanie dla Ciebie:
Wyłapuj słowa klucze. Zacznij już od kolejnego zabiegu. Rozmowy w zwykłych tematach pokażą Twoją wiedzę i zwiększą Twój autorytet. W oczach klientki staniesz się profesjonalistką, która przekazuje merytoryczną wiedzę w trakcie konwersacji.

Zacznij poszukiwania od ogłoszenia w swoich mediach społecznościowych i lokalnych grupach na Facebooku, potem dopiero w płatnych portalach typu OLX lub pracuj.pl. Jeśli poszukujesz absolwentów danych kierunków, spróbuj szukać online i offline na uczelniach wyższych.

1. Zebranie CV
Wstępnie wybierz kto będzie odpowiedni do Twojego miejsca beauty. Na podstawie: wykształcenia, umiejętności, doświadczenia i sposobu w jaki zostało przygotowane CV.

2. Rozmowa
Dla zaoszczędzenia czasu, polecam spotkanie online lub rozmowę telefoniczną. W ich trakcie zwróć uwagę na łatwość komunikacji i aparycję (wideo) oraz zadaj pytania z podstawowej wiedzy kosmetologicznej.
Na zakończenie, poproś o nagranie filmiku z odpowiedzią na pytanie “Co pasjonuje Cię w kosmetologii?” albo “Dlaczego chcesz pracować właśnie ze mną?”.

W dzisiejszych czasach pracownik który ma swobodę wypowiedzi i potrafi mówić do kamery, jest wielką wartością dodaną do pracy w salonie. Dobrze jest korzystać z jego talentu do tworzenia contentu do social mediów oraz do kontaktu online z klientkami.

Wskazówka: Jeśli rekrutujesz do pracy w recepcji, posłuchaj nagrania nie oglądając wideo, aby wsłuchać się w głos i ocenić czy jest w nim zaangażowanie, uśmiech, miłe i życzliwe podejście.

3. Spotkanie i ocena umiejętności praktycznych
Na tym etapie porozmawiaj twarzą w twarz i sprawdź umiejętności praktyczne.

Poproś o wykonanie prostego zabiegu. Jeśli zatrudniasz kosmetologa, polecam, aby taka osoba wykonała na Tobie klasyczny demakijaż wraz z masażem twarzy.

Poproś kandydatkę, aby spisała pytania jakie zada klientce przed zabiegiem, aby dowiedzieć się o: wskazaniach i przeciwwskazaniach, nawykach żywieniowych, śnie, chorobach, pielęgnacji domowej, diecie, suplementacji.

Sprawdź czy kandydatka zainteresuje się: potrzebami klientki, z jakimi problemami skórnymi się zmaga, jakie niedoskonałości klientka widzi u siebie?

Kandydatka powinna poznać na ile klientka jest świadoma kondycji swojej skóry i na jakie efekty liczy. Bardzo ważne, aby to wybrzmiało.

W powyższych pytaniach sprawdzisz inteligencję emocjonalną, jakie tematy kandydatka rozwinie.

Demakijaż i masaż są potrzebne, bo od pierwszego ruchu poczujesz czy nad Tobą jest osoba zaangażowana, która nie boi się dotyku.

Analogicznie do innych stanowisk na które rekrutujesz. Daj o sobie wykonać brwi, paznokcie, inne zabiegi.

📝🤍 Wyzwanie dla Ciebie:
Nie bój się rekrutować. Nie bój się, że rekrutacja będzie trwała dłużej. Stawiaj na osoby które rozwiną Twój salon.

Nie będziesz mieć drugiej szansy na zrobienie pierwszego wrażenia.

Oto dwie historie, dwóch różnych salonów. Wejście do każdego z nich odbywa się przez otwarcie domofonem.

Jedni pracownicy podejdą do tego z niechęcią, że za każdym razem trzeba odbierać domofon, a inni wykorzystają to i zamienią w zaletę. Chcę zachęcić Cię do rozumowania, że każdy minus w Twoim salonie może być ogromnym plusem.

Przykład wejścia do miejsca pierwszego, w kamienicy.
Pierwsze drzwi przeszłam przy użyciu domofonu, drugie drzwi osobiście otworzyła mi recepcjonistka. Byłam tam po raz pierwszy, i nagle słyszę: Dzień dobry pani Aleksandro i ktoś zdejmuje mój płaszcz. Pyta o rodzaj kawy, odprowadza do pokoju gościa i informuje, że pani kosmetolog Kasia zaraz się mną zajmie, a ona w tym czasie przyniesie kawę.
Otrzymałam kartę klienta i powiedziałam do siebie wow! W jakim super miejscu jestem. Byłam pełna ekscytacji.

Do drugiego miejsca również dostałam się poprzez otwarcie domofonem.
Była to bardzo nowoczesna klinika w Warszawie. Po wejściu zobaczyłam trzy panie w recepcji i powiedziałam dzień dobry, więc wszystkie mi odpowiedziały. Kiedy zdjęłam płaszcz, usłyszałam że tam jest szafa w której mogę se go powiesić, więc se go odwiesiłam ;) Usiadłam w poczekalni, wypełniłam kartę i zaczekałam na zabieg.

Wniosek? Nie wróciłabym do drugiego miejsca, mimo że wykonuje mój ulubiony zabieg. Niby nic, ale moje postrzeganie tego miejsca legło w gruzach.

Dbaj o swój wizerunek. Wystarczy że przywitasz kogoś z imienia – to jest tylko tyle, i aż tyle. Masz to w systemie, wiesz kto do Ciebie przychodzi.

Wskazówka: Jeśli kilka klientek przychodzi na jedną godzinę, zapytaj o rodzaj zabiegu, aby wywnioskować jak powitać daną osobę.

Nie zapomnij zdjąć płaszcza lub odebrać go i powiesić. Zaproponuj kawę lub herbatę. Przedstaw się i powiedz kto za chwilę zajmie się klientką.

Nic Cię to nie kosztuje, to tylko zaangażowanie. Tym zaangażowaniem, otoczką sprawisz, że klientki będą o Tobie pamiętały i będą polecały Cię dalej.

Zmień minusy w plusy. Dzwonek domofonu jest idealnym momentem na to, aby wstać, uśmiechnąć się i przygotować się do powitania klientki.

Fitokosmetyki Vagheggi pochodzą z najodleglejszych zakątków i niosą ze sobą ogromne doświadczenie połączone z zaawansowanym technologicznie podejściem.

Vagheggi to rodzinna firma, która powstała we Włoszech. Od roku 1975 marka tworzy fitokosmetyki inspirowane aromaterapią i naturą. Dla twórców bardzo ważne jest tworzenie kosmetyków z poszanowaniem środowiska naturalnego, a bycie eko było dla nich „modne” ponad 45 lat temu.

Dzisiaj marka czerpie ze swojego doświadczenia, ale nie zapomina o ciągłym rozwoju i doskonaleniu swoich produktów. W ofercie są produkty profesjonalne, gabinetowe na bazie których można stworzyć zabiegi pełne relaksu, wyróżniające się autorskimi masażami. Ponad 350 produktów daje szerokie możliwości zabiegowe również jako uzupełnienie zabiegów hi-tech czy medycyny estetycznej. Produkty do pielęgnacji domowej pozwalają na przedłużenie efektów zabiegowych.

Oto kilka przykładów pozyskiwania fitoskładników:
z kasztanowca Vagheggi pozyskuje escynę chroniącą naczynia włoskowate,
z kawy – kofeinę o działaniu przeciwobrzękowym i wyszczuplającym,
z drożdży piwowarskich – regeneracyjny beta-glukan,
ze zmartwychwstanki – leczniczy kwas ksymenynowy,
z lukrecji – przeciwzapalny kwas 18-beta glicyretynowy lub glabrydynę, która reguluje zawartość melaniny w skórze.

To jest świat roślin Vagheggi – wyselekcjonowane rośliny, sprawdzone i zawsze ulepszane w celu wydobycia ich maksymalnego potencjału przy pomocy technologii. Nawet emolienty, emulgatory i nośniki są pochodzenia roślinnego, w celu uzyskania kosmetyków funkcjonalnych, które zachowują prawidłową fizjologię skóry, stymulując normalne procesy metaboliczne.

Kilka razy do roku marka rozpieszcza limitowanymi produktami sezonowymi, posiada linię słoneczną, która jest efektem współpracy ekologów z laboratoriami Vagheggi.

Wszystko to niesie za sobą niezwykłe doznania sensoryczne, pobudza zmysły, daje poczucie wyjątkowości. Wysoka jakość oraz widoczne efekty pielęgnacyjne to tylko jedna z ważniejszych rzeczy jaką marka się wyróżnia.

Twoja klientka korzysta wygodnie

Najlepszym urządzeniem do korzystania z aplikacji jest tablet. Klientka wypełnia na nim zgodę zabiegową zapoznając się z przeciwwskazaniami i akceptuje ją składając podpis za pomocą rysika lub pisząc palcem.

Ty masz wszystkie dane w jednym miejscu

W aplikacji prowadzisz widoczny tylko dla Ciebie kompletny profil klientki. Korzystasz z danych kontaktowych i kart zabiegowych, widzisz przeciwwskazania oraz swoje uwagi. Masz dostęp do pełnej historii zabiegów wraz ze zgodami podpisanymi przez klientki.

Korzystasz bezpiecznie, 24/7 z każdego miejsca

Aplikacja przechowuje dane o Twoich klientkach w pełni zabezpieczony sposób. Gromadzi je w chmurze na szyfrowanych serwerach, a Ty masz dostęp do nich z każdego miejsca. Możesz logować się na dowolnym urządzeniu z dogodnej dla Ciebie lokalizacji.

Oszczędzasz czas i przestrzeń w swoim salonie

Elektroniczna karta oznacza oszczędność papieru i ograniczenie ilości akt przechowywanych w segregatorach. Za pomocą jednego kliknięcia szybko znajdziesz pełne informacje o kliencie w trakcie rozmowy przed zabiegiem.

Wypróbuj BeautyCheck przez 14 dni za darmo. Zarejestruj się tutaj i zacznij korzystać od dziś.

🎁💛 Prezent dla Ciebie: Rabat w wysokości 10% z hasłem BEAUTYBOSS na dowolny pakiet BeautyCheck.

To wszystko w dzisiejszym BeautyNews. Kolejne już w następny wtorek o 14.00.

Informacje o BeautyNews oraz poprzednie dwa wydania znajdziesz tutaj. Zachęć swoje znajome do przeczytania i zapisania się na listę.
Już za tydzień, po czwartym wydaniu, BeautyNews będzie dostępne na innych zasadach.

Daj znać w odpowiedzi na tego maila czy podobały Ci się tematy i napisz jakie chciałabyś poznać w kolejnych wydaniach.

Pozdrawiam serdecznie ❤️
Aleksandra Mazalon i zespół BeautyNews