Wykorzystuj opinie! One sprzedają kolejne usługi

Wszyscy wiedzą jak ważne są opinie wystawiane przez klientki w Internecie. Jednak nie wszyscy wiedzą jak je wykorzystać. Oto dwie możliwości.

Udostępnij. Banalne dla wszystkich!
Odpowiedz. Umiejętnie wykonane przez niewielu!

Klientki zanim zdecydują się na zabieg, czy nawet na wybór salonu, chcą poznać więcej niż tylko suche fakty. W dzisiejszych czasach, opinia wystawiona przez aktualną klientkę, jest dla przyszłej klientki ważniejsza, niż reklama czy opis zabiegu na stronie.

Najważniejsze źródło poleceń dla Twojego salonu to poczta pantoflowa – już dawno przeniosła się do Internetu. Najlepsze jest to, że Ty w Internecie sama możesz ją wspierać.

1. Udostępnij

Przekazywanie dalej opinii wspiera pocztę pantoflową. Żyjemy w czasach dzielenia się swoim życiem i wszechobecnego zdawania relacji. Nawet wyjście do salonu beauty, obecność w nim, a najczęściej efekt – są materiałem do natychmiastowego udostępnienia w social mediach.

Klientki produkują masę contentu. Wykorzystaj to, kiedy mówią o efektach zabiegów z Twojego salonu:

Udostępnij na swoim FB, IG post lub relację klientki.
Utwórz „wyróżnione relacje” w stories z opiniami.
Dodaj screen opinii wystawionej w Google.
Sama nagraj wideo kiedy klientka jest w gabinecie i może podzielić się swoim zachwytem.

2. Odpowiedz

Pierwsza podstawowa sprawa w opiniach:
Co napisała lub nagrała klientka?

Druga jest podobnie ważna, ale bardzo słabo wykorzystywana:
Co Ty odpowiedziałaś klientce?

Nie odpowiadaj tylko „Dziękuję”, „Jest mi miło”, „Do zobaczenia następnym razem”, bo takie odpowiedzi nie budzą entuzjazmu i nie zachęcają do tego by, klientka wstawiła kolejną opinię.

Emocje! Klientka powinna być podekscytowana tym, że pani kosmetolog jej odpisała. Powinna czuć, że osoba wykonująca zabieg, cieszy się z tego, że po zabiegu klientka poświeciła swój czas i podzieliła się opinią.

Jeśli klientka się zaangażowała – Ty też się zaangażuj!

Odpowiedz inaczej.
Odpowiedz więcej.
Odpowiedz spersonalizowanie.

Przykład odpowiedzi: Pani Olu, cieszę się że mogłam wykonać ten zabieg nawilżający na twarz, następnym razem dodamy do tego lampę LED. Do zobaczenia! Kosmetolog Ania
Wspomnij o zabiegu. Zainteresuj tym, co będzie kolejne.

Pamiętaj. Idea dzielenia się opiniami polega na pokazywaniu, że:

nie tylko Ty mówisz dobrze o swoich usługach czy produktach,
nie tylko Ty pokazujesz udane metamorfozy swoich klientek,
ale także robią to inni.

Wykorzystaj to! Dodanie czynnika społecznego, tzw. social proof, jest podstawą zdobycia zaufania kolejnych klientów.

📝🤍 Zadanie dla Ciebie:
Od dziś wprowadź w swoim salonie schemat odpowiedzi "więcej niż tylko dziękuję" do opinii w social mediach i w systemie rezerwacji.
Odpowiedz na tego maila i prześlij screen swoich odpowiedzi.

1. Wizerunek

Ty, jako właścicielka, jesteś fundamentem swojego miejsca beauty. Ty i Twój zespół powinnyście pojawiać się na pierwszym planie w miejscach, gdzie liczy się fachowość: materiały wizerunkowe, strona www, eventy.

To Wasza wiedza i autorytet świadczy o Waszym salonie.
To Wy polecacie zabiegi i kosmetyki mając je wypróbowane na sobie.
Nie liczy się wizerunek hostessy czy modelki.
Klientka powinna wiedzieć, że jej pani kosmetolog ma praktyczną wiedzę o zabiegach i sama z nich korzysta.

Wyznacz czas i zaangażuj swój zespół do wspólnego wykonywania zabiegów na sobie. Jeśli to możliwe, Ty i Twój zespół powinnyście być widoczne na zdjęciach z sesji fotograficznej w sytuacjach kiedy wykonujecie zabieg, stoicie w gabinecie, testujecie nowe kosmetyki czy prezentujecie produkt.

2. Wiedza dołączona do zdjęć

Zdjęcia to tylko pierwsza część. Drugą, o wiele ważniejszą częścią jest wiedza.
Ale i tak najważniejszy jest sposób przekazania wiedzy.

Dziś wyróżnisz się znajdując sposób na dzielenie się wiedzą w łatwy sposób.
Nie chodzi o to, by cytować ogólniki, badania lub wklejać skomplikowane opisy ze strony procentów, ale o zrozumiałe przekazanie wiedzy.
Jak to zrobić?
Podziel dane zagadnienie na części.

Przykład: Działanie filtrów UVA i UVB. Podejście do problemu, z którym ma do czynienia każdy z nas. Opisz kolejne etapy:

jak reaguje skóra z użyciem filtra i bez,
jak głęboko wnika promieniowanie w skórę,
do czego prowadzą kolejne etapy napromieniowania skóry,
co się stanie jeśli nie będzie fotoochrony.

Opisując, postaw na merytorykę, by na finał zaoferować konkretne zabiegi z Twojej oferty.

3. Pojęcia zrozumiałe dla każdego

Kwasy, aminokwasy, warstwa lipidowa, ksantohumol. Kiedy wykorzystujesz proste w słowniku kosmetologa pojęcia, pamiętaj, że nie dla wszystkich mogą być one zrozumiałe. Zapytaj bliskie osoby niezwiązane z branżą (siostra, mama, partner), aby odpowiedziały czy wiedzą co to znaczy i jak to rozumieją. Dzięki temu zrozumiesz tok rozumowania drugiej osoby, przydatny do przekazywania wiedzy klientkom.

4. Przekazanie wiedzy

Uświadom klientki, że Twoja wiedza dostępna jest nie tylko u Ciebie w salonie i podczas zabiegów, ale także w Twoich mediach społecznościowych.
Zachęć je do śledzenia Twoich profili. Znajdą tam mnóstwo przydatnej i darmowej wiedzy, a także wsparcie dla codziennych nawyków np. stosowanie kremów z filtrem, picie wody.

Pamiętaj o pełnej wiedzy i powtarzaj klientkom, że na efekt zabiegu składa się całokształt, czyli: zabiegi, pielęgnacja i nawyki. To tworzy kondycję skóry i ciała, a co za tym idzie – dodaje pewności siebie!

W dzisiejszych czasach, modny kosmetolog to ten wykształcony, ale także ten, który potrafi dzielić się wiedzą. Biznes w branży beauty opiera się na relacjach. Budowanie tych relacji – pokazywanie, zaangażowanie poprzez swoją postawę, słowa, to czynniki które będą wzmacniały Twoją markę i będą sprawiały, że klientki będą chciały korzystać z Twoich usług.

📝🤍 Zadanie dla Ciebie:
Znajdź swoją drogę do dzielenia się wiedzą. Zacznij od wizerunku i zbierz wskazówki, które będziesz przekazywała klientkom.

Zebrania działają. Nie ma sensu analizować czy tak jest, czy nie jest. To schemat wdrożony wielu w firmach i korporacjach.

Traktuj je jako długofalową inwestycję w zespół. Osoby które ich nie prowadzą odbierają sobie pieniądze i zapewniają chaos w salonie.
Dowiedz się jak je przeprowadzać, aby nie były nudnym obowiązkiem.

W branży beauty polecam dwa rodzaje spotkań:

Weryfikujące wiedzę. Opisane w poprzednim wydaniu.
Organizacyjne, dotyczące działania salonu. Najlepsze sposoby na nie znajdziesz poniżej.

Oto kluczowe czynniki zebrań:

pozwalają na bieżąco rozwiązywać problemy,
wyznaczają cele,
mobilizują zespół.

Jak zorganizować idealne zebranie?

Ty przewodzisz. Głos mają wszyscy.
Spotykacie się na początku miesiąca, aby podsumować poprzedni.
Omawiacie sprawy organizacyjne dotyczące zasad działania salonu.
Mówicie o sukcesach.
Mówicie o tym, co nie do końca poszło zgodnie z planem.
Znajdujecie rozwiązania.
Ustalacie cel do którego dążycie.

W trakcie spotkania polecam użycie tzw. metody kanapki, czyli złożenie jego przebiegu z trzech części: pozytywny komentarz, negatywny komentarz, pozytywny komentarz.

1. Pozytyw

Ma na celu otwarcie się zespołu. Omówcie sukcesy i osiągnięcia, na przykład:

Każdy mówi o jednym ciekawym, pozytywnym przypadku klienta. Jak rozwiązał dany problem, jaką usłyszał opinię, co zaskoczyło pozytywnie klientkę.

Odczytaj pozytywne opinie o salonie z Internetu, np. z rezerwacji online, Google, Facebooka.

Zastosuj ćwiczenie z kompetencji miękkich. Każda osoba odwraca się w prawą stronę i mówi osobie obok komplement, opisuje w czym jest dobra, jakie są jej umiejętności które warto, aby poznała reszta zespołu.

W tej części wskazujecie udane działania, ale także te, nad którymi należy popracować. To dobre przejście do spraw niekorzystnych.

2. Negatyw

Omawiając sprawy negatywne nie daj zawładnąć emocjom nad spotkaniem. Słuchaj uważnie wypowiedzi zespołu i w spokoju używaj merytorycznych argumentów.

Ważne, aby wszyscy mówili rozwiązaniami, nie problemami. Nie chodzi oto, by powiedzieć, że coś się nie podoba, ale jak to zmienić.

Przykład: Dobrym początkiem do dyskusji jest użycie pudełka, do którego każdy wrzuca anonimowo kartkę z opisanym problemem, a zespół daje pomysły na jego rozwiązanie.

Daj swobodę zespołowi w odczuciu, że nie wszystko co zaproponujesz jako właścicielka jest idealne. To jest czas na to, aby pracownicy proponowali swoje rozwiązania.
Jeśli chcesz, żeby Twój zespół mówił rozwiązaniami, musisz zacząć od siebie.

3. Powrót do pozytywu

Co najbardziej cieszy i motywuje zespół? Nagrody!
Ustal w swoim salonie system nagród dla najlepszych:

za wyniki finansowe (sfera policzalna),
za zaangażowanie w życie salonu (sfera emocji).

Polecam te dwie kategorie. Często jest to sprawiedliwe rozwiązanie, jeśli nie wszyscy mogą wykazać się sprzedażą. Doceniaj zaangażowanie, to niezwykle ważna cecha, którą należy wspierać u pracownika.

4. Zakończenie

Ustalcie cele na nadchodzący miesiąc, strategię sprzedaży, aktualne promocje, grafik, zmiany itp.
Pamiętaj, aby Twój zespół miał informacje o tym, co będzie się działo w nadchodzącym czasie w salonie. Jasna komunikacja jest najważniejsza!

📝🤍 Zadanie dla Ciebie:
Zaplanuj spotkanie według powyższego schematu już w tym miesiącu.

Mając w salonie nawet top kosmetologa, mogą zdarzyć się w grafiku wolne godziny. Przerwa na kawę czy herbatę jest ważna, ale nie powinna wypełniać całego czasu wolnego. Jak zorganizować ten czas?

Stwórz listę zadań na czas wolny, aby pracownicy mogli się zaangażować. Oto przykłady:

Zrobienie relacji na temat danego zabiegu.
Zrobienie relacji na temat danego produktu.
Nagranie video o każdym zabiegu – jak się do niego przygotować, jakie są atuty, wskazania i przeciwskazania. Materiał na story oraz do wysłania klientce po zapisaniu się na dany zabieg.
Aktywność w imieniu salonu w branżowych grupach na FB.
Odpisywanie na opinie w Booksy, Google, social mediach.
Rozpisanie treści i zaplanowanie kolejnych postów.
Stworzenie albumów muzycznych dla salonu np. na Spotify.
Porządek w telefonie służbowym.
Przejrzenie oferty usług i produktów. Może czas coś dodać/usunąć?
Aktualizacja materiałów reklamowych: broszury, wizytówki, vouchery.
Stworzenie/aktualizacja zaleceń pozabiegowych.
Rozpisywanie/aktualizacja beauty planów.
Poszukiwanie badań, nowości rynkowych.
Zamówienie materiałów reklamowych. Np. kubków papierowych jakich jeszcze nie miałaś, aby zostawiać na nich emocje! Naśladuj gigantów – Starbucks.
Zadbaj o spójne standardy zabiegów. Jeśli 4 pracownice z 5, wykonują endermologię w 60 min, a jedna w 80 min, to czas to sprecyzować. Pracując pod jedną marką salonu, czasy powinny być u każdej kosmetolog takie same.
No i na koniec najłatwiejsze. Generalne porządki w: szafkach, magazynie, pomieszczeniu socjalnym, w recepcji czy regałach z produktami.

Takich zadań może być naprawdę dużo i każdy salon może mieć swoje.
Pamiętaj aby je stworzyć. Luki w grafiku mogą się zdarzyć w każdym momencie,
a dobrze przygotowana BeautyBoss to taka, która potrafi ten czas wykorzystać.

Jeśli zastanawiasz się, czy naprawdę skuteczny kosmetyk może być jednocześnie łagodny dla skóry – poznaj Cosmedix.

Firma powstała 1999 roku, w czasach, kiedy jeszcze nie trzeba było wybierać między tym, co skuteczne, a tym co przyjazne i naturalne. Technolodzy marki sięgnęli po zdobycz medycyny – korektę chiralną i wykorzystali ją w kosmetologii. Tak powstały kosmetyki niewywołujące podrażnień, w których znalazły się składniki naturalne w stężeniach przynoszących widoczne efekty.

Co znajdziesz w preparatach?

roślinne składniki
delikatne i skuteczne hydroksykwasy
peptydy przeciwstarzeniowe
czynniki wzrostu naskórka
silne antyoksydanty
skuteczne i niedrażniące, opatentowane kompleksy retinolowe

Dziś krótki opis dwóch produktów:

Pomegranate Peel to skuteczny peeling nawet najwrażliwszej cery. Zawiera kwas mlekowy, papainę, ale również silnie antyoksydanty – resweratrol i astaksantynę. Zabieg błyskawicznie wygładza i rozświetla cerę, i – co rzadkie – jest bezpieczny również dla kobiet w ciąży.

Benefit Peel to retinol, który spełni oczekiwania najbardziej wymagających klientek. Opatentowany kompleks retinolowy w połączeniu z witaminą C daje gwarancję maksymalnych efektów bez podrażnień. Zabieg polecany także skórom wrażliwym, nawet z objawami trądziku różowatego.

Opisane powyżej preparaty są przeznaczone do użytku profesjonalnego. Dostęp do ich zakupu na stronie producenta jest możliwy po zalogowaniu.

W pielęgnacji domowej zachęcam do sprawdzenia jednego z zestawów startowych.
Cerom tłustym, skłonnym do zapychania pomaga zestaw Clarifying & Cleansing z delikatną pianką myjącą, oczyszczającą maską, delikatnie złuszczającym serum i beztłuszczowym kremem nawilżającym.
Posiadaczki cer wrażliwych pokochają zestaw Sensitive Skin, łagodzący i zmniejszający zaczerwienienia. W zestawie znalazł się łagodny żel myjący, serum, kojący balsam i nawilżający krem z filtrem do codziennego stosowania.

🎁💛 Prezent dla Ciebie: Zniżka 10% na zakupy w sklepie internetowym Cosmedix. Podaj hasło BEAUTYBOSS.

Cooltech Define doprowadza do likwidacji komórek tłuszczowych w temperaturze -10°C i znacznie zmniejsza ich ilość, dzięki czemu następuje wymodelowanie i wyszczuplenie danych partii ciała już o 30% po pierwszym zabiegu.
Głowica z regulowaną próżnią do schładzania tkanki tłuszczowej w sposób selektywny, powoduje apoptozę (biologiczną destrukcję) komórek tłuszczowych
Następuje zassanie obszaru zabiegowego i chłodzenie go przez 70 minut.

W tym czasie można wykonywać inny zabieg na twarz lub inną część ciała, lub odpocząć, ponieważ zabieg jest bezbolesny (chłodzenie jest odczuwalne jedynie przez pierwszych 10 minut). Podczas jednego zabiegu można podłączyć 4 głowice, czyli 2-3 obszary ciała. Po zabiegu wykonywane jest przemasowanie tkanki specjalnym masażerem.

Zabieg jest nieinwazyjny, skuteczny i bezpieczny. Nie ma po nim okresu rekonwalescencji.

Obszary zabiegowe:

podbródek
ramiona
brzuch
boczki
plecy
bryczesy
wewnętrzna strona ud
tył ud
obszar nad kolanami
wewnętrzna strona kolan
fałdki w okolicach stanika

✨ Miejsca, w których polecam wykonanie zabiegu kriolipolizy Colltech Define: Klinka Z Potrzeby Piękna Legionowo, BeautyVisage Słupsk, Naste Salon Częstochowa.

🎁💛 Prezent dla Ciebie: Wynajmij do swojego gabinetu urządzenie Colltech Define z kliniki Z Potrzeby Piękna w Legionowie!
Szczegóły wynajmu otrzymasz od Igi Szulc manager.zpotrzebypiekna@gmail.com
Podając hasło BEAUTYBOSS otrzymasz specjalną zniżkę!